Die Employee Experience bezeichnet deine Erfahrung als Mitarbeiter* im Kontext eines Unternehmens. Sie beeinflusst deinen Umgang mitKunden, deine Produktivität und am Ende auch das Geschäftsergebnis. Deshalb ist es wichtig, dich zu motivieren und dir jeden Tag ein inspirierendes Arbeitserlebnis zu bieten.

Aber wie kannst Du als Unternehmen die Employee Experience positiv beeinflussen, um auch die Experience Economy wieder aufleben zu lassen? Hier sind ein paar Tipps, die dir bei der erfolgreichen Umsetzung helfen können.

Was genau ist Employee Experience?

Du weißt, die Employee Experience ist die Summe aller Erfahrungen, die Du als Angestellter mit einem Unternehmen machst. Dazu gehören alle Interaktionen und Eindrücke von der Einstellung bis zum Kündigungsgespräch. Denn deine Leidenschaft für die Arbeit kann nicht alleindurch ein höheres Gehalt entfacht werden, sondern muss durch eine positive Employee Experience beeinflusst werden.

Forschungen haben gezeigt, dass Du als Mitarbeiter im Grunde drei Bedürfnisse hast. Du möchtest eine interessante Arbeit, Anerkennung für deine gute Arbeit und Informationen darüber erhalten, was im Unternehmen vor sich geht. Die Employee Experience ist deshalb so wichtig, weil sie sich indirekt auf den Unternehmenserfolg auswirkt.

Schließlich schaffst Du als zufriedener Mitarbeiter eine positive Experience Economy. Da eine positive Employee Experience den Umsatz um etwa das Doppelte erhöhen kann, sollten Unternehmen sich also darauf konzentrieren, wie Du die Organisation jeden Tag wahrnimmst. Die Organisationbeginnt beim Arbeitsplatz und geht über zu den täglichen Abläufen bis hin zur Arbeitsatmosphäre. Dabei spielt die Kommunikation eine besondere Rolle. Schließlich ist eine offene Gesprächskultur notwendig, damit Du deine Probleme offen und ehrlich ansprechen kannst.

Bereits im Social Media Recruiting können Unternehmen einen Schwerpunkt darauf legen, dass potenziellen Bewerbern vermittelt wird, dass Du zukünftig in einem offenen und transparenten Arbeitsumfeld arbeiten würdest.

Deshalb ist Employee Experience so wichtig

Wenn Du die Mitarbeitererfahrung verbesserst, erhöht sich die Produktivität sowie die Kundenzufriedenheit. Auch für das Recruiting ist eine positive Employee Experience essenziell, denn je besser die Mitarbeitererfahrung ist, desto leichter fällt es, talentierte Mitarbeiter anzuwerben. Außerdem bleiben Angestellte wesentlich länger im Unternehmen. Egal, ob Du XING Recruiting oder Facebook Recruiting nutzt, die Employee Experience ist der ausschlaggebende Faktor dafür, ob sich ein Bewerber eine Zukunft in deinem Unternehmen vorstellen kann.

Unternehmen, die in eine bessere Mitarbeitererfahrung investieren, sichern sich langfristigen Erfolg. Eine Investition in die Employee Experience ist gleichzeitig eine Investition in:

• Gewinn
• Umsatz
• Kundenzufriedenheit
• Innovation
• Mitarbeiterbindung

So schaffst Du eine positive Employee Experience

Obwohl den meisten Unternehmen die Wichtigkeit einer guten Mitarbeitererfahrung bekannt ist, tun sie zu wenig dafür. Laut einer Studie sind nämlich lediglich 20 Prozent der Unternehmen der Meinung, dass sie genug in die Employee Experience investieren. Dabei sind die Maßnahmen für eine bessere Mitarbeitererfahrung nicht einmal sonderlich kompliziert.

Zu den wichtigsten Punkten gehört eine offene Firmenkultur. Zu einer offenen Firmenkultur zählen der Führungsstil, die Arbeitsatmosphäre, die Kommunikation und die Wertschätzung der Mitarbeiter sowie die Interaktion zwischen den Kollegen. Ein weiterer Aspekt, um die Employee Experience zu verbessern, ist die Arbeitsplatzgestaltung. Im Idealfall sollte der Arbeitsplatz zum Image des Unternehmens sowie zum Selbstbild der Firma passen.
Das Wichtigste ist jedoch, dass Du dich wohlfühlst. Auch die technische Ausstattung kann die Mitarbeitererfahrung positiv beeinflussen. Stehen dir nämlich nicht die Tools zur Verfügung, die Du benötigst, kann dies schnell für Demotivation sorgen. Besonders in Zeiten von Digitalisierung und Homeoffice muss die Technik immer auf dem neuesten Stand sein. Kommuniziere mit deinen Kollegen und frag, welche Tools benötigt werden, um einen guten Job zu machen.

Sollte etwas fehlen, erfährst Du es spätestens nach einer solchen Umfrage. Reagiere entsprechend, um für eine positive Employee Experience zu sorgen. Auf unserem Blog findest Du viele weitere spannende Beiträge dazu, wie Du die Mitarbeiterzufriedenheit, die Mitarbeiterbindung und somit die Employee Experience optimieren kannst.

Employee Experience: In vier Phasen zu zufriedenen Mitarbeitern

Die technische Ausstattung, die Arbeitsplatzgestaltung und auch die Firmenkultur gehen Hand in Hand. Deshalb sind alle drei Aspekte enorm wichtig, um deinen Mitarbeitern eine positive Erfahrung zu bieten. Der klassische Arbeitnehmerzyklus verläuft in vier Phasen.

Phase 1: Employee Experience im Bewerbungsprozess

Bereits beim Bewerbungsprozess sollten wir uns deine Meinung einholen. Wie hast Du den Bewerbungsprozess wahrgenommen? Wie lange hat es bis zur endgültigen Entscheidung gedauert?

Phase 2: Employee Experience in der Einarbeitung

Eine weitere Phase ist das Einlernen des Mitarbeiters. Hast Du bereits am ersten Tag alle wichtigen Informationen, die nötige Ausrüstung und einen Ansprechpartner bekommen? Fühlst Du dich willkommen?

Phase 3: Employee Experience in der Mitarbeiterentwicklung

Auch die Entwicklung der Mitarbeiter spielt eine große Rolle, wenn wir die Employee Experience verbessern wollen. Wir möchten dich fördern und dir Möglichkeiten zur Weiterbildung anbieten. Gibt es möglicherweise sogar Aufstiegschancen?

Phase 4: Employee Experience im Offboarding

Die letzte Phase bezieht sich auf das Offboarding. Wie stark bringen wir als Unternehmen die Wertschätzung für dich zum Ausdruck? Alle Phasen sind enorm wichtig, um deine Mitarbeitererfahrung positiv zu beeinflussen. Es gibt Firmen, die besonders viel Wert auf die Arbeitsplatzgestaltung legen. Gleichzeitig vernachlässigen sie allerdings die Firmenkultur und die technische Ausstattung, weshalb die Mission des Unternehmens unklar sein kann. In regelmäßigen Mitarbeiterumfragen können wir die Stimmung in unserem Betrieb messen.

So kannst Du rechtzeitig handeln, um eine positive Employee Experience zu schaffen. Bist Du noch auf der Suche nach qualifizierten Mitarbeitern? Wir von StaffConcept erstellen für dich eine Social Media Stellenausschreibung, die optimal auf maximale Sichtbarkeit und Klickwahrscheinlichkeit zugeschnitten ist.

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*In diesem Beitrag wird aus Gründen der einfacheren Lesbarkeit das generische Maskulinum verwendet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich eingeschlossen.

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